Joyas exclusivas y finas, plata peruana 950. La originalidad en cada uno de nuestros diseños hace la diferencia. Somos diseñadoras y artesanas peruanas que vuelcan toda su creatividad y pasión por el diseño en plata peruana buscando resaltar la belleza y elegancia.
Facebook se ha convertido en una herramienta indispensable a la hora de encarar nuestras campañas de publicidad en internet. Ninguna empresa, sin importar su tamaño, puede dejar de tener una página en Facebook. La fuerza de más de 270 millones de usuarios convierte a esta premisa en mandatoria.
Hay algunas cosas que podemos ir haciendo para optimizar nuestra presencia en este sitio social. A medida que Facebook va creciendo, la forma en que se organizan los datos y se realizan las búsquedas van cambiando, para mutar desde una suerte de búsqueda privada, es decir para miembros del portal, similar a la que Twitter aún conserva, hacia una búsqueda organizada a la manera de los grandes buscadores. Permanentemente Facebook modifica sus algoritmos de búsqueda, pues al incrementar la cantidad de usuarios y de datos almacenados es necesario desarrollar nuevas herramientas para localización de la información más precisas.
De esta forma, podemos ver en el mismo blog de la empresa, cómo funciona esta nueva forma de brindar los resultados de las búsquedas. Así, las actualizaciones de estado, nuevos posteos, videos, fotografías, y todo el material que compartamos con los demás usuarios de Facebook saldrá reflejado en estos nuevos resultados, siempre y cuando tengamos nuestra configuración de seguridad al mínimo, es decir para que todos –amigos y aquellos aún no agregados a la lista- puedan ver nuestra información. De más está decir que una cosa es la página personal de cada uno en Facebook, donde sí debemos ser cuidadosos con la información volcada, teniendo bien en claro que una vez que pinchamos el botón de “Upload”, cualquiera va a poder verla. Pero si se trata de administrar la página de Facebook de nuestros clientes, debemos asegurarnos de que esté bien visible para la comunidad, después de todo ese es el propósito personal.
Concretamente, ¿cuál es la utilidad de esta nueva forma de gestionar las búsquedas de Facebook? Bueno, que, por ejemplo, todos nuestros posteos estarán disponibles para que sean encontrados por los demás usuarios, por ejemplo las novedades importantes sobre nuestros productos, promociones especiales de nuestra empresa, y todo lo que hayamos comunicado a través de este portal.
La “maquinaria publicitaria” de las start-ups y empresas pequeñas es limitada, fundamentalmente porque para alimentarla es necesario dinero, y el presupuesto de marketing de este tipo de compañías es pequeño o prácticamente nulo. La red de redes pone, sin embargo, a disposición de las pequeñas empresasherramientas totalmente gratuitas, pero muy efectivas.Business Insider enumera a continuación las más importantes:
7 maneras de promocionar gratis su empresa en internet
1. Utilizar Google Places, Yahoo! Local y Bing
Las empresas que se registran en Google Places lo tienen más fácil a la hora de aparecer en el buscador de Google y en Google Maps. Para formalizar la inscripción en este servicio, las compañías deben rellenar un formulario y confirmarlo mediante una simple llamada telefónica o un correo postal. Tanto Yahoo! como Bing ofrecen también servicios similares para empresas locales.
2. Apostar por los social media
A través de redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn, las empresas tienen la posibilidad de dar a conocer sus productos y servicios y de interactuar con sus clientes.
3. Lanzar un blog
Un blog corporativo no es sólo una manera de dar a conocer la empresa sino también de conectar más directamente con el consumidor. Eso sí, para que realmente funcione, es necesario actualizarlo con frecuencia. Un blog desactualizado no merece la pena.
4. Publicar material multimedia en YouTube y Flickr
YouTube es un canal gratuito para distribuir vídeos promocionales, pero para sacarle el máximo partido, las empresas necesitan publicar contenido que conecte realmente con las necesidades del cliente. Igualmente, Flickr es una plataforma gratuita muy útil para compartir con el cliente las imágenes de la compañía.
5. Recurrir al SEO
La optimización de la web de la empresa para los motores de búsqueda es esencial para que ésta pueda después ser encontrada por el cliente.
6. Publicar notas de prensa
Si la empresa tiene realmente algo valioso que comunicar, es conveniente convertir la información en una nota de prensa y distribuirla a través de portales gratuitos como PRLog o 24/7 Press Release.
7. Unirse a una comunidad online y participar activamente
Una buena manera de dar a conocer una empresa es registrarse en comunidades online y foros especializados y contribuir frecuentemente con contenido propio que incluya links a la web de la compañía, por ejemplo.
La mayoría de los vendedores se están dando cuenta de que ya no son ellos los que dirigen el mercado, gracias a las redes sociales y la multiplicación de canales de interacción con las marcas, ahora los consumidores tienen el poder. Los vendedores que no reconocen este cambio se enfrentan a un panorama lleno de clientes insatisfechos que no recibieron los resultados prometidos.
Hacer un trabajo de marketing multicanalsignifica tener una estrategia para cada segmento que cubra todos los puntos de contacto clave con los consumidores, a la vez que integra todos ellos para llegar correctamente a su audiencia. Pero esto resulta muy complicado, sobre todo si añadimos los nuevos canales como móvil el proceso se vuelve más crítico. Aquí hay siete etapas que le guiarán para realizar una buena acción de marketing multicanal:
1. Construir un mapa de segmentos clave
Antes de realizar el desarrollo creativo, comience estableciendo una estrategia concreta en cada segmento de clientes.
2. Establezca un proceso claro de desarrollo creativo
Construya un breve esquema que establezca los objetivos para cada canal. Hay que ver cómo interactuar en cada canal y después entender cómo realizar el trabajo en conjunto. Es necesario asegurarse de incluir los flujos de gestión de la respuesta, la captura de datos y medición.
3. Desarrolle un plan para gestionar de las respuestas
Es absolutamente fundamental para el éxito de un plan creativo elaborar un plan de gestión de respuestas. Los consumidores pueden responder de varias maneras a cualquier mensaj, y es obligatorio asegurarse de que esas respuestas se pueden capturar y medir adecuadamente.
4. Personalización de los mensajes
Use información sobre el cliente siempre que sea posible para crear mensajes relevantes. Realizar una personalización inteligente por segmentos o grupos de audiencia significa que diseñar un mensaje o plan de acción específico para cada segmento. Algunas marcas se ocupan de este factor realizando varias versiones de una misma campaña para cada sector o en cada canal, de esta manera aportan valor al mensaje y facilitan la comunicación con los consumidores.
5. Constancia como factor clave
Nutrir los mensajes a menudo no sólo es fundamental para mantener el contacto y el interés de los consumidores, sino también para comprobar la efectividad de las acciones y su repercusión.
6. Considere todas las posibilidades para gestionar la campaña
La gestión de una campaña multicanal de forma manual es sin duda compleja. La mayoría de las herramientas de gestión de campañas no están estrechamente integradas, pero hay métodos para evaluar las capacidades de cada canal de ejecución a su disposición.
7. Probar y aprender
Cada una de las acciones de una campaña debe tener un objetivo de aprendizaje. El hecho de que la coordinación de una campaña multicanal sea complicado no significa que deba escatimar en pruebas y mediciones en el diseño del programa.
Desde “vacas descarriadas” hasta empresarias de éxito, todas estas blogueras te dan razones de peso para comenzar a manejar una bitácora virtual. No hay excusas para no hacerlo
¿Sabes del boom de los blogs, pero aún no te animas a tener el tuyo? ¿Tienes buenas razones para no hacerlo? Olvídate de tus argumentos porque estas seis mujeres los van a deshacer en un segundo y te van a decir por qué debes abrir tu bitácora personal y mantenerla como más te guste.
Mira quiénes son: una ‘claun’ convertida en vaca descarriada, una decidida buscadora de novio, una mamá ‘chancletera’, una empresaria de éxito, una aficionada a la buena comida, y una morena con más amigos cada día. Todas estas ‘blogueras’ te cuentan sus experiencias y las ventajas de desarrollarse este medio virtual.
Con ustedes Wendy Ramos, Alicia Bisso, Lucero Papa Burgos, Inés Temple, Pierina Papi y Diana Zorrilla. Definitivamente, mujeres con mucho que decir.
Un caso peruano que sigue esta línea ocurre con Interbank, marca que va más allá de ofrecer un buen servicio a sus clientes. Sus acciones siguen una ideología de marca basada en que las personas deben aprovechar su tiempo, pues a diferencia del dinero, éste no puede recuperarse.
Así, esta idea guía sus campañas de comunicación en todos los medios.
Inca Kola – Lovemark del Perú
Inca Kola, hace mucho que ha dejado de ser una marca más para convertirse en una lovemark nacional, que se preocupa por generar experiencias que impacten a la gente y que generen nuevas tradiciones, como lo viene haciendo con la Noche de la Comida Peruana.
Así, ha logrado vincularse con valores positivos que tocan fibra en los peruanos, convirtiéndose en algo más allá que solo una gaseosa.
Branding Emocional
Podemos afirmar que el mercado peruano no es ajeno al branding emocional. Algunas marcas ya están apostando por crear experiencias memorables para sus consumidores a partir de un conocimiento profundo de sus deseos y necesidades, para lo cual lograr una comunicación bidireccional con ellos es fundamental.
A través del branding emocional se logra captar el corazón de los consumidores, asegurando su lealtad y preferencia.
Marc Gobé es un experto en branding a nivel mundial, uno de sus best sellings es precisamente el libro de Emotional branding, en el que menciona“Los 10 Mandamientos del Emotional Branding”. Aqui se ilustra la diferencia entre los conceptos del branding tradicional y la dimensión emocional que necesita una marca para convertirse en la preferida del mercado. les menciono los mandamientos y les doy una breve explicación, les recomiendo mucho el libro, su redacción es muy buena y muy clara.
Branding Emocional: marcas para crecer
1. De verlos como Consumidores a verlos como Personas. En los círculos de comunicación, regularmente vemos al consumidor como el “enemigo” a vencer, al que debemos atacar. necesitamos buscar como lo hemos mencionado antes en buscar hacer una relación ganar-ganar con el cliente, algo más intimo y participativo entre ambas partes (marca y gente).
2. Del Producto en lo Tradicional a Experiencia en lo Emocional. Comprar solo por necesidad está dominado por el precio y la conveniencia del producto, en cambio un producto o el momento de la compra misma, a través de una experiencia le agrega valor y permanece en la memoria emocional del cliente como una conexión más allá de solo una necesidad.
3. De la Honestidad a la Confianza. la honestidad es algo que ya espera el cliente, la confianza hace que el cliente se “enganche”. En un ambiente de honestidad le explicas a un cliente los límites y alcances de su garantía. en un ambiente de confianza, generas una filosofía de “no hacemos preguntas” si no le gusta, regréselo, tal y como lo hace Walmart.
4. De la Calidad a la Preferencia. Buena calidad, al precio justo, es solo el boleto de entrada para cumplir los requerimientos básicos del cliente para que compre tu marca. sin embargo, hoy, las preferencias por una marca, son las que provocan la venta, el hacer una diferencia es lo que posiciona.
5. De la Notoriedad a lo Aspiracional. Ser conocido no significa que también eres querido, amado. Más allá del “awareness” que debes generar para que te conozcan, necesitas buscar aquello a lo que el cliente aspira para que seleccione tu marca.
6. De la Identidad a la Personalidad. Identidad es reconocimiento. Personalidad es acerca del caracter y el carisma de la marca. tener una identidad es el primer punto diferenciador de tu marca, pero solo es lo primero, hoy no es suficiente, necesitas ahora proyectar una “Personalidad” del tal forma que generes una emoción.
7. De la funcionalidad a lo Sensorial. Lo funcional de la marca te habla de sus características especiales solamente, pero lo sensorial se refleja en la experiencia de compra y del producto mismo a través de la marca. debes crear como lo indican puntos anteriores una experiencia alrededor de la marca que le sea extraordinaria al cliente para aumentar el nivel de recordación y lograr su lealtad.
8. De la Ubicuidad a la Presencia. Hace un par de semanas en un seminario de Redes Sociales, mencionaban que la marca debe ser Ubicua, sin embargo con un mayor analisis de esto, nos dice que la Ubicuidad es algo que solo se ve, pero la presencia es algo que se siente y es algo que genera un mayor impacto para el consumidor. las marcas se preocupan más por estar en todos los medios de comunicación en todos los espectaculares, en todas las radios que en hacer un contacto directo con el cliente.
9. De la Comunicación al Dialogo. La Comunicación puede convertirse en solo decir algo, sin embargo, dialogar tiene algo más de significado con el compartir. para las marcas la comunicación se convierte en mantener informado al consumidor, en una via unidireccional. las redes sociales se han convertido en un “dialogar” con el cliente, en una intimidad con el. es hoy el canal por excelencia para llevar a cabo ese dialogo entre la gente y las compañías.
10. Del Servicio a la Relación. dar un servicio, ofrecer un servicio es vender. generar una relación es generar un Reconocimiento. tener una relación con tu cliente verdaderamente le agrega valor a tu marca en todos los sentidos, el cliente se da cuenta, se siente apreciado por ella y este a su vez lo reconoce y te premia con su lealtad, con su recomendación, y además de esto, aún más valioso, está dispuesto a colaborar contigo para fortalecer tu marca y ofrecer una mejor solución para él mismo.
Tal vez suene muy complicado, o para otros algo muy simple, sin valor. la realidad es que deberían intentar sacar por lo menos uno de estos puntos hacia la marca para la que trabajan, o su marca propia, como empresarios o personas mismas. en la reflexion de cada uno de estos mandamientos hay cosas aún más profundas, tal vez todos sabemos Qué es, pero no sabemos Como implementarlo. investiguen la forma de como hacerlo, intentaré ir profundizando cada uno de estos mandamientos basados en prácticas personales para hacer más claro y ayudar a implementar estas ESTRATEGIAS, estas claves para que tu marca sea exitosa en estos momentos en donde el consumidor es más insensible, más informado y demanda más atención.
Cuando hablamos de Internet, un amplio ‘almacén’ de información, por lo general pensamos en cómo se ha convertido en un importante canal estratégico y de comercialización para las marcas y empresas. Y esta es la principal razón por la que el Social Media Marketing se ha convertido en un recurso esencial para las propias empresas.
Los medios sociales pueden ayudar a buscar empleados cualificados, obtener una relación directa con los clientes, promover nuestros productos o servicios, mejorar la reputación online y aumentar nuestra visibilidad en el medio.
Redes Sociales
La construcción de la reputación online nunca es sencilla, es necesario tener mucho cuidado y ser cauteloso cuando se trata de promocionar un producto a través de las redes sociales. Por lo tanto, es aconsejable delegar este trabajo en personas o profesionales que sean lo suficientemente competentes y que tengan una cierta experiencia en este escenario.
La mayoría de los productos y servicios hoy en día, tienden a tener sus propias páginas en redes sociales como Facebook, y cada una de ellas tiene una cantidad de seguidores variable debido a que pasa a formar parte del ‘entorno social’ de los propios usuarios, pues son ellos quienes deciden tenerlas en su perfil.
Los empleados de las empresas deben ser parte de estos procesos y una vez que entienden cómo gestionar las redes sociales, podrán interactuar de forma correcta con los clientes y consumidores.
Cuando iniciamos la formación de nuestros empleados en este campo, lo que básicamente se busca es ayudarles a poder adaptarse al tipo de flujo de información que hay en redes sociales. Como interactuar y responder, o de que forma apoyar las acciones estratégicas para ganar una mayor notoriedad.
Puede parecer muy sencillo, pero cuando se trata de usar las redes sociales para fines comerciales, debemos tener una idea muy clara los procedimientos de actuación, así como el tipo de información o contenidos que pueden generar mayor interés e interacción con los fans o seguidores.
Una vez que los empleados tienen claros la mayoría de conceptos básicos sobre las redes sociales y los procedimientos establecidos por la propia empresa, estarán listos para poder actuar en nombre de la compañía.
La parte más importante en este procesos de formación, es sin duda generar conciencia acerca de la repercusión de las acciones realizadas en las redes sociales, y como estas pueden repercutir de forma beneficiosa impulsando la reputación de la empresa y la conciencia de marca, o como en caso contrario, actuaciones desafortunadas pueden generar impactos negativos.
Es por ello que existen riesgos que debemos tener en cuenta. Si bien está demostrado que las redes sociales pueden ofrecer nuevas oportunidades de negocio, nos permite ampliar la base de datos de clientes y facilitar la transferencia de conocimientos dentro de la empresa, no debemos olvidar que también pueden destruir en pocas horas la imagen y reputación de la empresa.
A diferencia de la publicidad online, donde el objetivo es obtener el máximo de visitas a través de los impactos publicitarios, en los medios sociales el énfasis recae en el impacto generado por la información compartida en función de su interés o calidad, y si está es compartida por los propios usuarios.
Las redes sociales son realmente una buena manera de canalizar opiniones sobre nuestros productos simplemente porque, si les gusta a nuestros fans, ellos se lo recomendarán a sus amigos. Como tal, se hace muy fácil para las empresas obtener opiniones y trabajar para que sus productos se ajusten más al gusto de las personas y consumidores, aumentando de esta manera las posibilidades de éxitos y sus objetivos comerciales, pero para ello, las empresas deben concienciar y enseñar a sus empleados sobre la forma más correcta de hacer uso e interactuar en los medios sociales.
Un cliente feliz es aquel que es fiel a una determinada marca y que está predispuesto a recomendar ésta a otras personas. Es también aquel al que la marca en quien ha depositado previamente su confianza le resuelve sus problemas y cumple sus expectativas.
En la felicidad y la satisfacción de un cliente, influyen tres factores fundamentales: los procesos, la tecnología y las personas. Es decir, que las personas que tratan personalmente con el consumidor, los colaboradores de la compañía, son una pieza clave en los engranajes de la satisfacción del cliente.
Un reciente estudio de American Express revela que los clientes estadounidenses estarían dispuestos a pagar un 9% más por las compañías que les proporcionan un gran servicio al cliente. Asimismo, un informe de RightNow concluye que el 85% de los consumidores pagarían más para asegurarse un buen servicio al cliente por parte de una empresa.
Lo que está claro es para crear clientes felices, los colaboradores de la compañía son un ingrediente esencial. Según un estudio de Gallup del año 2009, las empresas con alto nivel de satisfacción tanto entre sus colaboradores como entre sus clientes, ganan hasta un 240% más que aquellos que no tienen niveles de satisfacción tan elevados.
Con estas cifras en la mano, el denominado “employee branding” se ha convertido en codiciado objeto de deseo por parte de muchas empresas. Un colaborador satisfecho es aquel se siente implicado, motivado y entusiasta por su trabajo y su compañía.
El informe de Gallup concluye que los colaboradores satisfechos encuentran maneras creativas de resolver los problemas del cliente e incluso involucran al cliente en la creación de innovaciones y soluciones. Los colaboradores felices se sienten también más predispuestos a sugerir ideas para mejorar la empresa para la que trabajan. En este sentido, los colaboradores felices parecen ser la clave para crear para clientes felices.
Aun así, queda por resolver la cuestión de cómo crear una plantilla verdaderamente comprometida con la compañía. La mayor parte de empresas apuestan por elliderazgo para la creación de satisfacción tanto en colaboradores como en clientes. Lisa Ford proporciona en The Social Customer las siguientes claves para generar felicidad en los colaboradores y que ésta se contagie a su vez a los clientes:
– Comunicar un propósito real. Hay que explicar a los colaboradores cómo su trabajo diario influye en las experiencias del cliente. Es importante que los trabajadores se sientan parte de algo grande y emocionante que tiene un objetivo concreto.
– Comunicar objetivos realistas. Es necesario crear objetivos y estándares de servicio al cliente que “iluminen” a los colaboradores en su trabajo diario.
– Celebrar con los colaboradores las metas logradas por la compañía.
– Mantener informados a los colaboradores . Los trabajadores deben ser informados con asiduidad sobre el cumplimiento de las metas de la compañía para alentar así su participación en la empresa.
– Hacer accesibles a los directivos. Los directivos de la empresa deben liderar el compromiso de sus colaboradores con el cliente.
Algunos de los productos resultan tan novedosos e innovadores que pueden provocar un cambio radical en la sociedad y modelo de conducta de las personas, es el caso de dispositivos como el iPad. Es muy común pensar que estos productos siguen una evolución lineal. Siguiendo el ejemplo del iPad, su evolución lineal se basaría en predecesores como el Palm Pilot, los tablet PCs con Windows, y los iPhones. Pero esta idea es errónea.
De hecho, los productos revolucionarios surgen de una combinación de factores. Dentro de la empresa y fuera, la gente adquiere nuevas tecnologías y nuevas formas de utilizar los aparatos. Por este motivo, no sólo la tecnología cambia a las personas, sino que las personas cambian el rumbo de las nuevas tecnologías. Esa es la clave del éxito de Apple, la compañía se anticipa a lo que los consumidores necesitan.
Cualquiera podría seguir este método de innovación, y no necesariamente en el sector de las tecnologías. A continuación ofrecemos una serie de pasos sobre cómo hacerlo según James McQuivey (Forrester Research)
1. Explora las necesidades: Comienza con una comprensión clara de las necesidades de la gente. Observarlos. Analiza sus frustraciones. Extrae ideas para mejorar la experiencia completa de tus productos o servicios. E identifica las posibilidades que tu compañía podría explotar.
2. Actúa en el espacio en el que tus competidores no pueden actuar, de esta manera ofrecerás algo que nadie más ofrece y te adelantarás a tus rivales.
3. Persiste en el camino de la innovación: No hay que limitarse a hacer lo mejor, lo más barato, rápido o sencillo. Compensa tus insuficiencias con tus capacidades. Adelántate a tus posibles necesidades porque en el mundo digital es importante r un paso por delante de tus competidores.
Los productos promocionales son una herramienta muy eficaz para dar a conocer el nombre de su negocio y ofrecer información para que los consumidores puedan contactar con su empresa. Pero su utilidad va más allá, y existen otros muchos motivos por los que invertir en este tipo de acciones puede beneficiar a su negocio. Jeff Ward, enReferlinks, ha repasado ocho ideas para hacer de los productos promocionales una estrategia muy útil para su negocio:
El Merchandísing tiende a sustituir la presentación pasiva del producto o del servicio por una presentación activa, apelando a todo lo que puede hacerlo más atractivo
1. Promocionar el nombre de su compañía y la información de contacto
Se trata de la primera razón por al que la gente piensa en recurrir a los productos promocionales, pero algunos no lo tienen muy en cuenta. Asegúrese de que cada artículo que utilice para promocionar su negocio incluya el logo de la empresa, información de contacto y dirección de la página web.
2. Encuentre artículos promocionales que encajen en su nicho de mercado
Busque artículos que complementen a su negocio y que sus clientes puedan utilizar a menudo. Por ejemplo, si es un vendedor de bicicletas, considere regalar botellas con su logo cada vez que alguien realiza una compra en su tienda; o si tiene una agencia inmobiliaria, ¿por qué no regalar llaveros con su nombre?
3. Concursos gratuitos
Para conseguir que los clientes vuelvan a visitar su página web cree concursos mensuales, semanales o incluso diarios. El ganador podría conseguir productos promocionales y, como a todo el mundo le encanta conseguir cosas gratis, mucha gente estará dispuesta a darle su dirección de correo electrónico.
4. Motive a sus clientes a comprar más
Los productos promocionales pueden servir para hacer que los clientes compren más productos de lo habitual. Esto se consigue ligando algunos de sus productos a otros artículos promocionales de regalo. Además, si consigue que los productos promocionales estén relacionados con los productos que sus clientes van a comprar, la eficacia es aún mayor.
5. Recompense a sus empleados
Los productos promocionales también pueden utilizarse para recompensar a sus empleados y demostrarles que aprecia su contribución a su negocio. Este tipo de artículos funcionan como un motivador e incluso pueden llegar a aumentar la productividad de sus trabajadores y también construir una relación más fuerte con ellos.
6. Recompense a sus clientes más fieles
Piense en agradecer la fidelidad de aquellos clientes que compran de forma repetida sus productos o los que compran los artículos más caros. Con los productos promocionales puede recordarles que la relación que tiene con ellos te importa.
7. Cree una ventaja competitiva
Cuanta más competencia hay, más difícil es lograr una buena posición en el mercado. Por ello, los productos promocionales pueden ayudarle a que los consumidores le diferencien del resto. En lugar de parecer una empresa más, demuestre que es único. Además, cuando un consumidor recibe un producto promocional de una empresa, es más fácil que la recuerde frente al resto.
8. Promocione nuevos productos
Si quiere promocionar un nuevo producto o servicio puede captar la atención de la audiencia y anunciarlo a través de productos promocionales. También puede enviar estos artículos a sus clientes más fieles cuando lance un nuevo producto.
Imilla 