Un caso peruano que sigue esta línea ocurre con Interbank, marca que va más allá de ofrecer un buen servicio a sus clientes. Sus acciones siguen una ideología de marca basada en que las personas deben aprovechar su tiempo, pues a diferencia del dinero, éste no puede recuperarse.
Así, esta idea guía sus campañas de comunicación en todos los medios.
Inca Kola – Lovemark del Perú
Inca Kola, hace mucho que ha dejado de ser una marca más para convertirse en una lovemark nacional, que se preocupa por generar experiencias que impacten a la gente y que generen nuevas tradiciones, como lo viene haciendo con la Noche de la Comida Peruana.
Así, ha logrado vincularse con valores positivos que tocan fibra en los peruanos, convirtiéndose en algo más allá que solo una gaseosa.
Branding Emocional
Podemos afirmar que el mercado peruano no es ajeno al branding emocional. Algunas marcas ya están apostando por crear experiencias memorables para sus consumidores a partir de un conocimiento profundo de sus deseos y necesidades, para lo cual lograr una comunicación bidireccional con ellos es fundamental.
A través del branding emocional se logra captar el corazón de los consumidores, asegurando su lealtad y preferencia.
Marc Gobé es un experto en branding a nivel mundial, uno de sus best sellings es precisamente el libro de Emotional branding, en el que menciona“Los 10 Mandamientos del Emotional Branding”. Aqui se ilustra la diferencia entre los conceptos del branding tradicional y la dimensión emocional que necesita una marca para convertirse en la preferida del mercado. les menciono los mandamientos y les doy una breve explicación, les recomiendo mucho el libro, su redacción es muy buena y muy clara.
Branding Emocional: marcas para crecer
1. De verlos como Consumidores a verlos como Personas. En los círculos de comunicación, regularmente vemos al consumidor como el “enemigo” a vencer, al que debemos atacar. necesitamos buscar como lo hemos mencionado antes en buscar hacer una relación ganar-ganar con el cliente, algo más intimo y participativo entre ambas partes (marca y gente).
2. Del Producto en lo Tradicional a Experiencia en lo Emocional. Comprar solo por necesidad está dominado por el precio y la conveniencia del producto, en cambio un producto o el momento de la compra misma, a través de una experiencia le agrega valor y permanece en la memoria emocional del cliente como una conexión más allá de solo una necesidad.
3. De la Honestidad a la Confianza. la honestidad es algo que ya espera el cliente, la confianza hace que el cliente se “enganche”. En un ambiente de honestidad le explicas a un cliente los límites y alcances de su garantía. en un ambiente de confianza, generas una filosofía de “no hacemos preguntas” si no le gusta, regréselo, tal y como lo hace Walmart.
4. De la Calidad a la Preferencia. Buena calidad, al precio justo, es solo el boleto de entrada para cumplir los requerimientos básicos del cliente para que compre tu marca. sin embargo, hoy, las preferencias por una marca, son las que provocan la venta, el hacer una diferencia es lo que posiciona.
5. De la Notoriedad a lo Aspiracional. Ser conocido no significa que también eres querido, amado. Más allá del “awareness” que debes generar para que te conozcan, necesitas buscar aquello a lo que el cliente aspira para que seleccione tu marca.
6. De la Identidad a la Personalidad. Identidad es reconocimiento. Personalidad es acerca del caracter y el carisma de la marca. tener una identidad es el primer punto diferenciador de tu marca, pero solo es lo primero, hoy no es suficiente, necesitas ahora proyectar una “Personalidad” del tal forma que generes una emoción.
7. De la funcionalidad a lo Sensorial. Lo funcional de la marca te habla de sus características especiales solamente, pero lo sensorial se refleja en la experiencia de compra y del producto mismo a través de la marca. debes crear como lo indican puntos anteriores una experiencia alrededor de la marca que le sea extraordinaria al cliente para aumentar el nivel de recordación y lograr su lealtad.
8. De la Ubicuidad a la Presencia. Hace un par de semanas en un seminario de Redes Sociales, mencionaban que la marca debe ser Ubicua, sin embargo con un mayor analisis de esto, nos dice que la Ubicuidad es algo que solo se ve, pero la presencia es algo que se siente y es algo que genera un mayor impacto para el consumidor. las marcas se preocupan más por estar en todos los medios de comunicación en todos los espectaculares, en todas las radios que en hacer un contacto directo con el cliente.
9. De la Comunicación al Dialogo. La Comunicación puede convertirse en solo decir algo, sin embargo, dialogar tiene algo más de significado con el compartir. para las marcas la comunicación se convierte en mantener informado al consumidor, en una via unidireccional. las redes sociales se han convertido en un “dialogar” con el cliente, en una intimidad con el. es hoy el canal por excelencia para llevar a cabo ese dialogo entre la gente y las compañías.
10. Del Servicio a la Relación. dar un servicio, ofrecer un servicio es vender. generar una relación es generar un Reconocimiento. tener una relación con tu cliente verdaderamente le agrega valor a tu marca en todos los sentidos, el cliente se da cuenta, se siente apreciado por ella y este a su vez lo reconoce y te premia con su lealtad, con su recomendación, y además de esto, aún más valioso, está dispuesto a colaborar contigo para fortalecer tu marca y ofrecer una mejor solución para él mismo.
Tal vez suene muy complicado, o para otros algo muy simple, sin valor. la realidad es que deberían intentar sacar por lo menos uno de estos puntos hacia la marca para la que trabajan, o su marca propia, como empresarios o personas mismas. en la reflexion de cada uno de estos mandamientos hay cosas aún más profundas, tal vez todos sabemos Qué es, pero no sabemos Como implementarlo. investiguen la forma de como hacerlo, intentaré ir profundizando cada uno de estos mandamientos basados en prácticas personales para hacer más claro y ayudar a implementar estas ESTRATEGIAS, estas claves para que tu marca sea exitosa en estos momentos en donde el consumidor es más insensible, más informado y demanda más atención.
Imilla 